Trocas, devoluções e reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O produto deve ser devolvido sem uso e na embalagem original. O custo da devolução, nessa hipótese, é por nossa conta.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos comunicar (art. 26 do CDC, produto durável). Analisamos a peça e, conforme o caso, fazemos o reparo, a troca por outra igual ou a devolução do valor.

Peças de ferro fundido e forjado podem apresentar pequenas variações de forma, textura e acabamento próprias do processo de fundição artesanal. Essas variações são características do produto e não são consideradas defeito.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Recebeu item diferente do pedido ou com avaria de transporte? Fotografe a embalagem e a peça e nos avise em até 72 horas do recebimento. Resolvemos por nossa conta, com reenvio ou reembolso integral.

4. Como solicitar

Envie um e-mail para saojosemetalica@gmail.com ou ligue para (19) 3256-4341 informando:

• número do pedido;
• nome do produto e quantidade;
• motivo da devolução;
• fotos da peça e da embalagem, quando houver defeito ou avaria.

Retornamos com as instruções de postagem em até 2 dias úteis.

5. Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento do seu cartão.
• Pix ou boleto: devolução via Pix ou transferência para conta de titularidade do comprador.

6. Produtos sob encomenda

Peças fabricadas sob medida ou personalizadas para o seu projeto não se enquadram na troca por arrependimento, por serem produzidas exclusivamente para o seu pedido. A garantia contra defeitos de fabricação continua valendo normalmente.

7. Garantia

Todos os produtos têm garantia legal contra defeitos de fabricação. Serviços de serralheria executados por nós têm garantia sobre solda e estrutura, conforme condições descritas no orçamento aprovado.

Dúvidas? Fale com a gente pelo formulário de contato ou pelo telefone (19) 3256-4341.